L'analyse transactionnelle (AT)
Mise au point dans les années 50 aux USA par le
docteur Eric BERNE et un petit groupe de psychologues et thérapeutes,
l'Analyse Transactionnelle est une théorie complète de la personnalité.
La démarche principale de l'AT consiste à analyser nos comportements,
nos attitudes, nos paroles et nos réactions physiques et émotionnelles
à l'aide de différentes grilles d'analyse ( états du
moi, positions de vie, messages contraignants, symbiose, etc.).
Ces concepts nous permettent de tirer rapidement des conclusions sur nos choix
de comportements dans différentes situations, et d'en analyser les
résultats obtenus. Si ce résultat n'est pas satisfaisant, l'AT
nous donne d'autres options comportementales que nous pouvons expérimenter.
Appliquée à l'entreprise, l'AT permet d'améliorer les
relations interpersonnelles et inter-équipes en augmentant nos choix
comportementaux. C'est une démarche de responsabilisation et de développement
de l'autonomie de la personne.
La programmation neurolinguistique (PNL)
La PNL est une nouvelle approche du fonctionnement de l'homme,
fruit du brassage d'idées et de la confrontation de chercheurs passionnés
venant de disciplines variées. Elle propose une synthèse originale
débouchant sur une utilisation immédiate des connaissances de
la psychologie et des neurosciences, de l'anthropologie et de l'intelligence
artificielle, des voies spirituelles et du management.
" La PNL est une modélisation de l'excellence" (John Grinder).
Elle s'intéresse à "comment ça marche quand ça
marche" plutôt qu'à expliquer "pourquoi ça ne
marche pas". Elle permet de décoder l'expérience de personnes
qui sont particulièrement douées dans un domaine spécifique
(négociation, communication, éducation, sport, santé,
thérapie ...) ou qui, placées dans des situations difficiles,
ont découvert des moyens inhabituels et efficaces de s'en sortir
" La PNL est une éducation du cerveau" (Richard Bandler).
Lorsque nous avons décodé tous les COMMENT d'un comportement
ou d'une stratégie d'excellence, identifié les composantes du
"talent" de quelqu'un, qu'il s'agisse d'une manière d'être
ou d'une compétence particulière, la PNL nous permet d'acquérir
cette capacité pour nous-mêmes ou de l'enseigner à d'autres.
" Il a toujours existé des gens capables d'accomplir ce qui pour
d'autres restait un rêve inaccessible, des gens qui savaient utiliser
leurs capacités d'une manière exceptionnelle. Ce que la PNL
apporte de nouveau, c'est la possibilité d'analyser systématiquement
l'excellence humaine de telle manière qu'elle devienne accessible au
plus grand nombre. " (Steve et Connirae Andreas).
Le système, concept de base de l'approche systémique,
est un ensemble d'éléments en relations les uns avec les autres
et formant un tout. Tout système est en contact avec un environnement
qui peut le transformer et qu'il peut lui-même changer. L'approche systémique
s'emploie à déterminer comment le système fait pour générer
le changement ou, au contraire, pour le refuser.
Ainsi, tout système à composantes humaines, toute unité
de transformation, peuvent être regardées à travers le
modèle systémique.
L'organisation du système peut être détaillée en
sous-systèmes, sous-sous-systèmes, jusqu'au niveau élémentaire.
En fonction de son objectif, l'observateur va prendre en compte un élément
du système dont il ignorera volontairement le fonctionnement, pour
ne considérer que les entrées et les sorties.
Ainsi, un ordinateur, une personne, une agence, un département, une
usine peuvent être considérés comme des éléments
observables.
Chaque niveau du système reçoit en entrée des flux qu'il
transforme et produit des résultats en sortie. Au fur et à mesure,
des mécanismes de régulation sont mis en œuvre. Ceux-ci
se traduisent par des rétroactions négatives sur les processus
de transformation du système pour qu'il reste dans ses normes ( homéostasie
) ou par des rétroactions positives, sorte de régulations pilotées,
qui composent avec les effets de l'environnement et opèrent les changements
de processus nécessaires à l'atteinte des objectifs que le système
se fixe.
On peut constater, par exemple, que les entreprises et les salariés
sont secoués par les réactions imprévisibles de l'environnement
et les incertitudes du marché qui les oblige à de fréquents
changements de cap. Elles sont contraintes par les valeurs sociales et les
règles qui guident ou bloquent leur fonctionnement. Elles sont confrontées
à une multiplicité d'objectifs individuels et collectifs parfois
divergents. Dans ces contextes de plus en plus difficiles et complexes, l'approche
systémique est un moyen qui permet d'accompagner harmonieusement ces
changements.
Tout problème, dans le cadre de l'entreprise, quel
qu'il soit, quelles que soient son importance et ses conséquences,
peut être considéré comme un problème humain, donc
un problème relationnel. La pertinence relationnelle de chaque intervenant
interne ou externe à l'entreprise est utile et totalement nécessaire
à l'établissement des liens qui s'établissent entre eux.
La hiérarchie s'écrase et s'effondre dans l'entreprise au profit
d'une "horizontalisation" des liens qui s'ordonnent sur de nouvelles
qualités personnelles comme l'initiative, l'engagement, l'empathie,
l'adaptabilité et la capacité à convaincre. Ces qualités
sont développées par une bonne utilisation de notre intelligence
émotionnelle.
Malheureusement, nous sommes pour la plupart d'entre nous, des illettrés
sur le plan émotionnel. Nous n'avons jamais appris ce que sont les
émotions, comment elles fonctionnent, à quoi elles servent,
comment elles nous influencent, comment elles interfèrent dans nos
rapports avec les autres.
Les émotions jouent pourtant un rôle capital dans notre équilibre
et dans notre réussite.
Développer son intelligence émotionnelle c'est :
Une bonne utilisation de son intelligence émotionnelle permet de passer de l'efficacité à l'efficience : "la bonne chose au bon moment".
Qui suis-je ?
Que
fais-je ?
Du conseil et de la formation dans les domaines suivants:
Comment fais-je ?
Mes interventions se font dans un esprit de partenariat
en tant qu'acteur du développement de l'entreprise.
Je cherche au mieux à intégrer les enjeux et les spécificités
de l'entreprise en impliquant la hiérarchie pour aboutir à de
réelles évolutions comportementales dans le travail.
Plutôt que de faire des formations catalogue,
je privilégie les formations "sur mesure" que j'élabore
compte tenu des besoins réels de l'entreprise, avec mesure des résultats
obtenus.
Mes prestations sont globales:
conseil - intervention - évaluation - suivi.
J'élabore mes interventions en tenant compte de 3 niveaux d'identité
des personnes concernées.
